«Мне хочется, чтобы вы увидели реальную пользу подходов бережливого управления. Не просто термины «клиентоцентричность», «бережливые технологии» или «сервис-дизайн», а возможность действительно улучшать ситуацию в разных сферах. Благополучие людей часто зависит от наших с вами действий. От того, какой путь им придется пройти до получения самого, казалось бы, просто результата. И мы с вами можем значительно упростить этот путь», - отметила Наталья Киселева в приветственном слове.