Эффективные стратегии взаимодействия государственных гражданских и муниципальных служащих в ситуации речевой агрессии
Курс повышения квалификации
Добро пожаловать на курс повышения квалификации «Эффективные стратегии взаимодействия государственных гражданских и муниципальных служащих в ситуации речевой агрессии»!
В рамках программы слушатели знакомятся со способами противодействия речевой агрессии и формируют для себя стратегию эффективного взаимодействия с агрессивными оппонентами с учетом специфики своей профессиональной деятельности.
Для кого?
Курс разработан для государственных гражданских и муниципальных служащих
Форма обучения:
очная/очно-заочная
Продолжительность курса:
18 академических часов
18 академических часов
В результате обучения вы будете:
- Уметь определять виды и типы агрессивного поведения
- Демонстрировать уверенное поведение по отстаиванию своего интереса
- Знать принципы бесконфликтного общения
- Уметь мягко отказывать, сохраняя отношения
- Уметь выбирать эффективные способы взаимодействия в трудной ситуации
Основные темы в рамках курса обучения
Образ госслужащего. Ожидания и ограничения реагирования
Психологический аспект агрессии. Различия агрессии, влияния, конфликта, психологического насилия. Определение дефиниций агрессии
Раздражающие моменты в письменной переписке
Виды речевой агрессии. Роли собеседников, применяющих агрессивное воздействие
Методы взаимодействия в ситуации речевой агрессии
Ассертивное поведение в деловых отношениях
Как сказать «нет» в ситуации нападения
Стрессоустойчивость, самоуважение и умение встать на сторону другого, как сдерживающий фактор агрессии
Энкоды против словесных ловушек
Правила написания по противодействию агрессивному коммуникатору
Практические переговоры по электронной почте и SMS. Переписка в электронной форме
Преподаватель курса
Аттестация по курсу
Зачет в форме практических заданий.
В случае успешной аттестации по курсу: выдача удостоверения о повышении квалификации.
В случае успешной аттестации по курсу: выдача удостоверения о повышении квалификации.
Отзывы слушателей
Наши контакты
г. Томск, ул. Московский тракт, д. 12
Тел.: +7 (3822) 560-060
Email: rrcentre@yandex.ru
Email: rrcentre@yandex.ru
