Работа с письменными обращениями граждан
Курс повышения квалификации
Добро пожаловать на курс повышения квалификации «Работа с письменными обращениями граждан»!
Программа нацелена на совершенствование навыков письменной коммуникации сотрудников органов власти, необходимых
для выстраивания конструктивного диалога с гражданами для повышения их удовлетворенности и снижения повторных обращений.
Носит практико-ориентированный характер и предполагает отработку коммуникативных умений в ходе выполнения практических заданий (написание/ переработка ответов на обращения граждан).
для выстраивания конструктивного диалога с гражданами для повышения их удовлетворенности и снижения повторных обращений.
Носит практико-ориентированный характер и предполагает отработку коммуникативных умений в ходе выполнения практических заданий (написание/ переработка ответов на обращения граждан).
Для кого?
Курс разработан для государственных гражданских и муниципальных служащих
Форма обучения:
ЭЛЕКТРОННЫЙ КУРС
Продолжительность:
18 академических часов
В результате обучения вы будете:
- Уметь по тексту обращения анализировать потребности и ожидания гражданина, определять цель и форму обращения (предложения, заявления, жалобы, запросы, просьбы)
- Уметь использовать при подготовке ответов понятный язык, дружелюбный тон
- Знать особенности подготовки ответов на разные формы обращений (речевые модули ответов) и уметь их использовать с учетом коммуникативной ситуации
- Уметь с помощью структуры и порядка подачи информации показать заботу об интересах граждан, эмоционально поддержать их, сохраняя при этом формальную и нормативную точность ответа
- Уметь составлять ответы на обращения граждан коротко, грамотно, по существу
- Уметь использовать приемы визуальной подачи материала, упрощающие восприятие
Основные темы в рамках курса обучения
Письменные обращения граждан как основной способ коммуникации граждан с органами власти (формы письменных обращений в зависимости от целей обращения, анализ коммуникативной ситуации, речевые модули ответов)
Как писать, чтобы вас понимали и вам доверяли (требования к ответу на обращение, лексико-грамматическая и синтаксическая организация текста, тональность и стилистика текста, визуальная подача материала)
Практические вопросы работы с письменными обращениями
Преподаватели курса
Аттестация по курсу
Зачет в форме практического задания.
В случае успешной аттестации по курсу: выдача удостоверения о повышении квалификации.
В случае успешной аттестации по курсу: выдача удостоверения о повышении квалификации.
Где проходит обучение?
Обучение реализуется на площадке Корпоративного университета управления Администрации Томской области «Исток».
Это уникальная образовательная площадка системной подготовки государственных гражданских и муниципальных служащих.
Это уникальная образовательная площадка системной подготовки государственных гражданских и муниципальных служащих.
Наши контакты
г. Томск, ул. Московский тракт, д. 12
Тел.: +7 (3822) 560-060
Email: rrcentre@yandex.ru
Email: rrcentre@yandex.ru
