"Культура бережливого управления и применение инструментов бережливого производства в государственном управлении, в том числе при реализации проектов оптимизации процессов, должны строиться на принципах клиентоцентричности, с учетом "голоса клиента".
Наш главный клиент – жители Томской области. Вся наша деятельность должна быть направлена на решение их вопросов. Взаимодействие людей, бизнеса с органами власти всех уровней должно быть простым и удобным. Без проволочек и с минимальными временными затратами."